学校团体险

我是一名大学学生。学校在09年9月份为我们向太平洋交纳了保险费。我在09年11月份因过敏性紫癜住院治疗两个星期。
问题补充：我在2010年3月17号向太平洋保险公司报案。并且在当天下午去公司递交了所有住院相关信息。说是十个工作日理赔。但十个工作日后没有得到相关理赔。保险公司称档案调查没有我的投保信息。我又向全国太平洋客服95500打了咨询电话。95500在电脑上输入了我的身份证号，查到我确实是在09年9月份投的保险。现在学校相关的资料也没有了。保险理赔部门又说档案没我的投保信息。但95500以确定电脑有记录。确实我是在太平洋保险公司09年9月入的学生险。请问我现在应该找什么部门。我应该怎么办？ 4月26日