为什么一定要火化证明才可以退保费

有医院开具的死亡证明和户籍销户证明就可以了。火化证明并不是一定要提供的信息。以下是平安鸿运年年原始条款中关于申请身故保险金所要提供的资料：

二、身故保险金：
申领身故保险金须提供下列证明和资料：
1、由身故保险金受益人作为申请人填写的保险金给付申请书；
2、保险合同；
3、最后一次缴费凭证；
4、受益人身份证明和户籍证明；
5、卫生行政部门批准的二级以上医院或公安部门出具的被保险人死亡证明；
6、如为意外伤害所致，须提供公安等有权部门出具的意外事故证明；
7、如被保险人被宣告死亡，须提供人民法院出具的宣告死亡判决书；
8、被保险人户籍注销证明；
9、其他与确认保险事故的性质、原因等有关的证明和资料。
若申请人与本公司对被保险人的死因有争议，双方均有权提请司法鉴定机构对被保险人进行死因鉴定，另一方应当予以配合。

可以看到，没有火化证明的要求，在合同中有条款，条款里有这部分内容，直接打平安总公司的客服电话95511投诉。