用心服务每一天－－天安保险的承诺
“天安保险，用心服务每一天”，简单的一句话，道出的是天安保险不懈的追求、庄重的承诺。自1994年成立以来，天安保险孜孜不倦地致力于为客户提供“更及时、更全面、更专业、更道德的服务”，逐步发展成为营业网点逾千家、员工队伍超万人的全国性大型现代金融企业，屡获全国保险十强诚信品牌、上海市文明单位等多项荣誉，并连续两年跻身中国企业500强。
在总公司的带领下，天安保险上海分公司牢固树立科学发展观，坚持以客户为导向的经营理念，10余年来凭借诚信务实、真诚服务的精神，以踏实的行动履行着“化险为夷，补天爱人”的誓言，赢得了自己的忠诚客户。
价值，是坚守相助———服务热线朝夕相伴
早在1997年，天安保险上海分公司便在行业内率先成立了理赔中心，全市统一调度，集中理赔，并使用呼叫中心系统实现了实时报案录入及查勘调度。公司在全市各区设立了查勘点，根据客户出险地点统一安排查勘，最大限度地节约了客户等待的时间。2006年全国统一的服务热线95505正式启用，呼叫中心系统功能得到进一步强化。全年365天，无论寒暑晨昏，呼叫中心的客服人员24小时在电话的这一端耐心倾听、询问并予以帮助。2007年，在呼叫中心日均接报案量超过350件的繁重压力下，客服人员积极调整心态，始终把最好的一面呈现给客户，不曾在意是否无故受了委屈，是否又一次错过除夕的团聚。
价值，是自我加压———理赔快速通道安心畅行
在保险消费的诸多环节中，迅捷的服务无疑能给客户带来最直接的良好体验。为此，公司开辟了理赔快速通道：一是对忠诚优质客户，在出险接报案时便得到区分，在后续理赔中得到优先服务；二是小额赔案在索赔手续齐全的情况下当天处理；三是对比较特殊的承保对象实施专门服务，如沪上某区的助残服务社，已连续多年在公司投保人身险，从投保到出险理赔，公司都派专人予以帮助，在最短时间内支付赔款。
价值，是润物无声———客户关怀体系传递真诚
不断改善客户的消费体验、持续为客户提供增值服务，是公司在追求价值最大化过程中的重要手段。目前，由投诉处理体系、客户服务月、客户关怀专刊组成的客户服务体系已初步成型，不仅为维护消费者权益提供了保障，还使公司在不断接触消费者的过程中看到差距并努力完善。首问责任制、投诉回访制使客户的意见能在第一时间得到回应；每年夏季的客户服务月活动作为一种惯例，大大增进了公司与客户的密切关系；而每月编制的客户关怀专刊，通过公司职场、直销渠道、汽车经销商等途径到达客户手中，无论是必要的保险常识还是温馨的行车提示，都传递着公司爱与分享的永恒理念。
价值，是勇担责任———大灾理赔一诺千金
在很多时候，保险总是发挥着雪中送炭的“及时雨”作用，尤其当灾难意外降临时，保险公司承担了更多的责任和期望。为此，天安保险总、分公司均建立了大灾应急机制，在灾情发生后由公司主要负责人亲自挂帅，集中理赔力量快速行动。2005年“麦莎”台风来袭后，公司在某造纸厂报案5个工作日内，便支付了首笔逾16万元的赔款；在2008年初抗击雪灾的理赔中，公司在4个工作日内便支付了首批赔款9万余元。
价值，是未雨绸缪———防灾防损专业管控
为帮助客户尽可能在事前规避风险损失，公司制定了防灾防损工作预案，在每年台风汛期及冬季上门对重点客户开展防灾防损工作，对标的物的防汛设施设备、避雷、排水系统以及重要物资存放情况进行仔细检查，协助落实整改措施并进行回访，特别是针对石化、纺织、木材、纸品等企业，回访率达100%；同时，建立了历年防灾档案，为风险勘查提供数据支持，使公司财产险业务保持了良好的承保效益。
价值，是创新无限———车险“一站式”服务更显周全
针对私家车消费日益增加、保险公司与4S汽车经销商在客户服务上互相渗透的特点，为了充分满足消费者在购车、投保及后续服务上的全方位需求，公司建立了由营销、两核、资金结算、客户服务等专业力量组成的4S店车险销售后援支持体系，同时成立专门的4S事业部负责对该渠道业务进行拓展和维护。
在承保方面，公司在4S店设立远程出单点，并开通核保专用通道，保证了现场快速出单。对于众多消费者关心的理赔问题，只要是该合作模式下的4S店客户，在报案时即能自动得到身份识别，并通过4S店赔案绿色通道在随后的查勘理赔中享受快速服务。在其他如续保、客户关怀方面，公司也将与4S店共同提供及时服务，组织开展客户增值体验活动。此外，客户若有任何除车险以外的其他保险需求，均可直接与维护团队联系，享受天安保险其他险种的专业化VIP服务。
[本帖最后由 向日葵网 深蓝 于 2008-06-05 03:44 编辑 ]
在总公司的带领下，天安保险上海分公司牢固树立科学发展观，坚持以客户为导向的经营理念，10余年来凭借诚信务实、真诚服务的精神，以踏实的行动履行着“化险为夷，补天爱人”的誓言，赢得了自己的忠诚客户。
价值，是坚守相助———服务热线朝夕相伴
早在1997年，天安保险上海分公司便在行业内率先成立了理赔中心，全市统一调度，集中理赔，并使用呼叫中心系统实现了实时报案录入及查勘调度。公司在全市各区设立了查勘点，根据客户出险地点统一安排查勘，最大限度地节约了客户等待的时间。2006年全国统一的服务热线95505正式启用，呼叫中心系统功能得到进一步强化。全年365天，无论寒暑晨昏，呼叫中心的客服人员24小时在电话的这一端耐心倾听、询问并予以帮助。2007年，在呼叫中心日均接报案量超过350件的繁重压力下，客服人员积极调整心态，始终把最好的一面呈现给客户，不曾在意是否无故受了委屈，是否又一次错过除夕的团聚。
价值，是自我加压———理赔快速通道安心畅行
在保险消费的诸多环节中，迅捷的服务无疑能给客户带来最直接的良好体验。为此，公司开辟了理赔快速通道：一是对忠诚优质客户，在出险接报案时便得到区分，在后续理赔中得到优先服务；二是小额赔案在索赔手续齐全的情况下当天处理；三是对比较特殊的承保对象实施专门服务，如沪上某区的助残服务社，已连续多年在公司投保人身险，从投保到出险理赔，公司都派专人予以帮助，在最短时间内支付赔款。
价值，是润物无声———客户关怀体系传递真诚
不断改善客户的消费体验、持续为客户提供增值服务，是公司在追求价值最大化过程中的重要手段。目前，由投诉处理体系、客户服务月、客户关怀专刊组成的客户服务体系已初步成型，不仅为维护消费者权益提供了保障，还使公司在不断接触消费者的过程中看到差距并努力完善。首问责任制、投诉回访制使客户的意见能在第一时间得到回应；每年夏季的客户服务月活动作为一种惯例，大大增进了公司与客户的密切关系；而每月编制的客户关怀专刊，通过公司职场、直销渠道、汽车经销商等途径到达客户手中，无论是必要的保险常识还是温馨的行车提示，都传递着公司爱与分享的永恒理念。
价值，是勇担责任———大灾理赔一诺千金
在很多时候，保险总是发挥着雪中送炭的“及时雨”作用，尤其当灾难意外降临时，保险公司承担了更多的责任和期望。为此，天安保险总、分公司均建立了大灾应急机制，在灾情发生后由公司主要负责人亲自挂帅，集中理赔力量快速行动。2005年“麦莎”台风来袭后，公司在某造纸厂报案5个工作日内，便支付了首笔逾16万元的赔款；在2008年初抗击雪灾的理赔中，公司在4个工作日内便支付了首批赔款9万余元。
价值，是未雨绸缪———防灾防损专业管控
为帮助客户尽可能在事前规避风险损失，公司制定了防灾防损工作预案，在每年台风汛期及冬季上门对重点客户开展防灾防损工作，对标的物的防汛设施设备、避雷、排水系统以及重要物资存放情况进行仔细检查，协助落实整改措施并进行回访，特别是针对石化、纺织、木材、纸品等企业，回访率达100%；同时，建立了历年防灾档案，为风险勘查提供数据支持，使公司财产险业务保持了良好的承保效益。
价值，是创新无限———车险“一站式”服务更显周全
针对私家车消费日益增加、保险公司与4S汽车经销商在客户服务上互相渗透的特点，为了充分满足消费者在购车、投保及后续服务上的全方位需求，公司建立了由营销、两核、资金结算、客户服务等专业力量组成的4S店车险销售后援支持体系，同时成立专门的4S事业部负责对该渠道业务进行拓展和维护。
在承保方面，公司在4S店设立远程出单点，并开通核保专用通道，保证了现场快速出单。对于众多消费者关心的理赔问题，只要是该合作模式下的4S店客户，在报案时即能自动得到身份识别，并通过4S店赔案绿色通道在随后的查勘理赔中享受快速服务。在其他如续保、客户关怀方面，公司也将与4S店共同提供及时服务，组织开展客户增值体验活动。此外，客户若有任何除车险以外的其他保险需求，均可直接与维护团队联系，享受天安保险其他险种的专业化VIP服务。
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