太平洋保险成功应对地震灾区IT系统受损

记者从太平洋保险了解到，汶川地震对太平洋产寿险四川、陕西分公司的IT机房造成了影响。为减少地震对业务系统的影响，降低风险，太平洋保险IT运行中心于日前紧急启动川陕两地的生产数据和生产环境备份机制。

　　整个备份机制包括：数据备份方案、应急环境方案、分公司网络应急方案和执行安排四方面内容，通过总部和分公司的协调配合，以最快速度完成总部应急环境的搭建和应用部署，对分公司生产环境进行优先分级，根据现有资源情况重点满足核心业务系统

太平洋保险相关人士介绍说，这些举措的推出，可确保受损最严重的四家分公司每天新增业务数据在总部进行备份，将数据丢失量控制在一天内。当地生产环境一旦无法使用，则可以使用总部应急环境，保证核心业务持续运行。

　　此外，汶川地震发生后，太平洋保险四川客户服务部门采取多种措施，冒着余震不断的危险坚守岗位，保证95500报案电话24小时畅通。但由于灾区余震不断，给四川接报案等客户服务工作和坐席专员的人身安全带来威胁。为提高客户服务质量，确保坐席专员人身安全，太平洋保险总部启动紧急预案，紧急调配资源，决定将四川地区95500客户服务电话全部转由上海华东呼叫中心接入提供异地服务。在四川电信大力帮助下，太平洋保险已将四川地区95500客户服务电话成功转入华东呼叫中心。

[本帖最后由 向日葵网 深蓝 于 2008-06-05 10:20 编辑 ]