保险公司说和他们无关，如何进行理赔。
请问保险公司的业务员没有及时的递交身份证复印件，说是保险系统在升级（一个多星期的升级时间）在此期间发生意外，我该如何就行理赔
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您好！让业务员写问题件，直找公司的保全部，再到理赔部！保险公司都比较人性化的，只是要保险公司的错，一定会赔的，条件是你要能找到对自己有力的证据。
好，我是平安寿险的于尚敏，很高兴在这里能和您分享我的建议：
如果您的保单在投保当天承保了，您就可以按正常的程序进行理赔，如果没有承保，那只能要求退还保费。
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