续问关于太平洋人寿吉利宝两全(分红型)的退保问题 提问

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续问关于太平洋人寿吉利宝两全(分红型)的退保问题

上次是咨询了http://wenba.xiangrikui.com/221212.html这个问题,感谢各位保险业的精英给我的答案。
这次我是真的怒了,我在看完你们给我的意见后,我想把缴费改成年缴的形式,第一次是打95500的客服电话,咨询怎么改缴费方式,客服的服务态度很好,而且说帮我记录了,会安排相关人员与我联系办理,结果:几天后仍没有任何人与我联系。等待了几天心里有点窝火了。
第二次是打长沙分部的电话,是保险合同最后一页上的联系电话,打了2次一直无人接听(每次都是重拨N次)。
第三次上门,因平时工作很忙,公司是单双休轮换,等了一个双休,我周六去了一趟太平洋人寿长沙分部,在韭菜园那里的。在门口转了半天,门是关的,里面没人,但门口的时间表周六和周日都应该是有人的,打他们电话也还是无人接听。
第四次上门,也是工作原因,我28日中午去的,走进大厅,大厅没有工作人员,侧面里面的办公室有很多聊天的人,于是我坐着等,想打电话催一下看能不能办理,结果打那个电话仍然是无人接听,我就搞不懂了,你保险合同最后的所有各省分公司电话里的号码,为什么老是无人接听。最后好不容易出来一个人,我要办理业务,她说要找谁谁谁,我也联系不上,本来就很窝火了,这次找到了人还是办理不了,我一气之下要求退保。我等了大约10分钟,柜台终于坐了一个人,我就在柜台办理的退保手续,给了身份证,给了个银行卡,给了保单,对方一边办理一边联系我的保单的客服经理,如果联系上我也不会退保,他们自己人也联系不上,我那个郁闷的,铁了心的办退保了。她还提示我退保只能退几百块钱了,我还是要退。她又继续办理手续,给了我一张单子签了字,她把身份证和银行卡退给了我,说办好了,我还特意问了一下,都办好了吗?她说是的。于是我走出了大厅,回了公司。
到了晚饭时间我在交行的网上银行查询保险公司退保是否退了钱,结果大吃一惊,不但没有退钱,还扣了我下个月的保费。我哭笑不得,我都办理退保了,他还要扣我的保费,太可笑了吧。于是打交行信用卡中心电话咨询,他们说转到他们的保险中心,于是又打电话到400电话的保险部门,她们也说没权限,说会记录我的咨询,并转专门人员联系我。
29号,30号,两天时间还是无人来联系我,下午4点多收到一条短信,我的保单经授权帐户成功转账了342元保险费。可笑,真可笑。
我想问问,太平洋保险你们就是这样的服务吗?我现在什么电话都不想打,保险公司也不去了,我就等你怎么完成我的退保。我在办理之前的保费退多少没关系,如果我在办理完手续之后扣的钱还算进那里面的话,我会抗争到底!不是这342块钱的问题,是这么大一个保险公司就这样的无耻吗?

补充问题

  • 知道为什么我30号在下午4点多收到扣费短信觉得可笑吗?因为我平时的扣费都不会接到来自95500的这条短信,但偏偏就是我办理退保之后,收到了这条短信。

迷途的羔羊 (长沙) 在 提问

相关问答
共13个回答
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I_qq

包长虹 昆明 太平人寿

消消气,十个手指不一样长短,有时候我们业务难做和其他配套服务跟不上有关系,每个公司的管理不一样,软件硬件跟不上,自然会被淘汰。

下次选择保险,最好选择一个管理好的公司,至少是一个管理好的营业点,一个专业的,你喜欢的业务员。

项永革 O_qq

所谓的管理好的公司指的是什么呢?

包长虹 昆明 太平人寿 O_qq

回复 项永革 :完善的制度以及制度的执行力。至少我认为,这位先生遇到的问题,如果象这位先生所表达的这样,当然我也很相信这们先生所表述的真实性,在这个营业点管理并不好。也不完善。前几天听到一句话,为什么中国人总是造假,因为造诚信永远都不应该是道德问题,诚信是成本问题。中国人之所以失信是因为成本太低。

包长虹 昆明 太平人寿 O_qq

回复 项永革 :其实做为外勤我们很无语,我们经常的努力会让某些小问题给毁了,有时候,这些小问题也是发展的瓶颈问题。行业的发展,很多时候和细节有很大关系,很多负面因素,不一不定是某人愿意造成的,但是一定是某些人也许是无意造成的。

项永革 O_qq

回复 包长虹 :那就不要以偏概全,谢谢!!!诚信是在人的心中,而不是说出来我有多诚信的,没有行动别人是不会相信您的诚信的。

保险人用户 O_qq

正因为我选择太平洋人寿的保险,有一个原因也是因为我公司有个太平洋车险的网点,他们的服务就很周到,而且上班时间随时都有人。我进去问了才知道原来人寿和财险是分开的。而在五一大道389号华美欧大厦的做为太平洋人寿长沙的分公司,光柜台就是好多个,却在周末无一人在外面,窝在里面发霉吗?28号我是中午去了,你们哪怕是吃饭去了也至少留一个吧。我去的时候你们都在里面的办公室聊天,看见外面坐了人也不理,等了好久才来一个人,我不上前问一下,她以为我手里拿着保单只是去大厅坐坐就走的人吗?

保险人用户 O_qq

回复 迷途的羔羊:公司附近的太平洋财险网点,比一个代表着湖南地区的长沙总部的人寿服务都要好些
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梁林霞

您好!老乡,很理解您的感受,请再次打95500,直接投诉说长沙分公司服务不好,如果再处理不当,直接投诉到保监会!还有长沙市的保险仲裁委员会也有这个权限解决问题的。

保险人用户

我是真不想打任何电话了,就等着看他怎么退保的,今天是第三天了,我想看看太平洋是怎么兑现他们的2012年承诺?24小时响应,我的3个电话从25号至今无一个回复我的。“退保、给付业务,3个工作日内做出核定;情形复杂的,10个工作日内做出核定。达成支付约定后,现金方式的,2个工作日内支付;银行转账方式的,在银行系统正常的情况下,7个工作日内到账。”我就看他这一条怎么做的?如果承诺只是一句空话,我不会就这么认了。后续关注附加太平洋人寿官网:太平洋寿险对外服务承诺(2012版)2012.02.29 一、24小时电话人工服务公司95500全国服务热线将提供24小时的人工电话服务。二、受理客户投诉后24小时内响应受理客户投诉后第一时间内响应,针对客户反映的问题立即展开调查,并将处理结果及时反馈给客户。三、个人保全业务受理处理时效1、客户提供资料齐全、符合合同约定条件的保全申请即时受理;资料不全的,一次性通知客户补充。2、不涉及缴费的保全业务:客户基本信息变更,自公司同意保全之日起2个工作日内处理完毕;情形复杂的其他变更,自公司同意保全之日起5个工作日内处理完毕。3、涉及缴费的保全业务,自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。4、退保、给付业务,3个工作日内做出核定;情形复杂的,10个工作日内做出核定。达成支付约定后,现金方式的,2个工作日内支付;银行转账方式的,在银行系统正常的情况下,7个工作日内到账。四、理赔绿色通道对于突发公共事件遇险客户,公司将提供理赔绿色通道服务:1、24小时全方位受理客户报案(全国统一客服热线95500、http://www.cpic.com.cn和现场受理);2、启动简易理赔流程;3、查勘从简;4、授予事发地分支机构临时理赔特别授权;5、酌情预付赔款,及时兑现保单承诺;6、事发地分支机构充足赔款备用金划拨到位。

项永革

您真的很专业,我理赔的客户从来没有出现这种情况,包括身故理赔。客户都很满意。

保险人用户

回复 项永革 :我从来对保险都不了解,更别提什么专业,我只能很感谢太平洋人寿的服务让我开始对保险很感兴趣,不仅仅是保险的保障,更多的是保险的维权。
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刘力纲

无语,太平洋的伙计们,你们在哪里呀?

项永革

请不要诋毁,谁敢说自己的保险公司没有不好的一面。包括您们公司也一样。不要就知道看笑话,客户反映的问题,您就能说您做到您的服务了吗??

保险人用户

他们都在聊天,外面坐着2个人他们看不见,当时外面还有另外一个人

项永革

回复 迷途的羔羊 :可能区域的差异,我们上海分公司的营业区,业管和人管都是不离岗位的。
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I_qq

孙小姐 中山 太平洋人寿

您好!

对于您所叙述的事实,深表难过,如果真是这样,建议您并连合同上的代理人以及其当地分公司一并投诉到95500,如果一个星期内没有合理的解决,您再投诉到保监委去,记得说名姓名及公司详细分布,谢谢!

另外说明一点事:保险到期扣费另外是一个系统,如果您在扣费期没有提前电客服中心,那么到期会自动扣费的,只要扣费账户上金额够扣费,所以这一点还请多理解。

一般正常上班时间公司锁门,即使是开会也会留前台接待,不会锁门,而且如果没有客户的情况下,是必须接待并询问客户来办理的事宜,所以事实如此你有权选择投诉,具体时间、地点、事宜、经过、电话记录等,祝好!

保险人用户 O_qq

很感谢这个太平洋人寿的朋友,我想说的是:我28号去办理退保的当天我还特意问了柜台,他们说周六周日都有人上班,留了值班的。刚问太平洋人寿长沙分公司的大门是为何打不开?有人值班为何电话都没人接?那个电话可是在官网网上查询,保单上留下的长沙分公司的唯一电话?有上班的,我们看不到,电话又没人接,值班有个啥用?

保险人用户 O_qq

我只能说太平洋人寿的保险扣费系统太落后了,办理退保的同时扣费不停止的吗?一般用户都办完了退保了,当然就认为所有业务都结束了,谁还没事去打个电话让他们提醒他们要停止扣费?那不是自找麻烦了。也是,因为没打这个电话,我是又有了麻烦。

孙小姐 中山 太平洋人寿 O_qq

回复 迷途的羔羊 :您好!首先对于您所途真的感到非常难过,除了用投诉解决外然后让该地方人员当然向您致歉!其实换了是我,也会感觉很窝火,代理人的不专业,柜台人员的不负责任,是需要解决的,不然以后不止是您可能还会有更多的客户遇到这样的问题,即损坏公司的也无法维护客户的权益。您所说的旁边坐着很多人聊天,估计是代理人或其他人员,一般办理售后服务都是由柜台人员办理的,所以请您先消消气先解决问题!

孙小姐 中山 太平洋人寿 O_qq

回复 迷途的羔羊 :一般代理人在帮客户办理合同时,上面都要预留客户联系电话,主要是便于公司短信通知或扣费等联系,有些如果在中途更换了号码又没有及时变更也没有通知代理人的,那么是无法收到扣费通知的,这在保险合同生效扣费时也有短信通知的,而且客服也会致电,再说明一下,客户在递交办理退保手续时,客户及经办人员也有必要提醒一下,特别是经办人员,要急是反应客户情况至总公司统一扣费处的。相信您是因为相信了解太平洋而购买公司产品,不要为别人的过错而致使自己生气,事情既然发生了,很多事情我们无法预知更无法控制,那么唯一解决才是最好的方法,祝好!
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王玉金

您好,我特别能理解你现在的心情,不过还是请您消消气,笑一笑十年少哦,相信公司会给你一个圆满的解决方法。。。。就当是一次经验,一次磨练吧,以后记得选择有实力的大公司和值得信赖的服务员,。选择其实也是一种投资。祝;天天好心情!

项永革

“选择有实力的大公司”??您说的是什么实力呢?请您回答!!!!

保险人用户

不可否认,太平洋保险是个很有实力的大公司,只不过服务就不敢恭维,可以堪比银行业的中农工商,国有的,很牛逼。

项永革

您好,迷途的羔羊朋友,我没有针对您,不好意思!!

保险人用户

回复 项永革 :我也不是否认太平洋人寿所有的一切,只不过长沙分公司的服务让我太失望了。至少有一点,我以后在人寿方面的投保不会选择太平洋了,因为我已经不相信太平洋人寿长沙分公司。刚接到了他们的电话,说要清明三天假期之后才能完成所有退款,我特意问了一下关于我办理退保手续之后的那笔保费,她说会返还的。我现在只有等待了,其实这是一件双方都有损失的事情,我至今交了2000多块,却只能返还几百元,他们还是赚了一些,但却损失了一笔业务。如果在我退保手续办理完之后的当天下午他们来电话协商一下,根本就不会出现退保的问题,我说了,我也是一气之下决定的,忍不下这口气。我只能说长沙的太平洋人寿,有待加强服务水平。
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龚华玉 长沙 太平人寿

您好!

  • 看到您这样的经历,表示遗憾。也为同行个别的服务不到位表示抗议和惭愧
  • 您是典型的服务不到导致心情不好的退保。所以以后选择保险一定要选择最专业的代理人!
  • 如果还没有改进,直接去保监会投诉维权。今年就是保险行业的服务整顿年!
  • 最后祝您好运!

孙照菊 长沙 太平人寿 O_qq

赞同
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黎永萍 长沙 平安人寿

您好     建议您保留好证据,到时候不办理,就到保监会投诉到底。

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项永革

相信公司会给您一个满意的答复。您的服务专员也会受到相应的处罚。他的失职导致您的利益受损,是公司所不允许的。

保险人用户

期待满意的答复,找谁?95500投诉的时候态度挺好的,说是记录好了会有相关人员联系我,到现在我的电话都放那发霉了,无人回应

项永革

相关的人员就是您的服务专员。这样的服务专员没有做好对您的服务。
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赵凤英

您好!

我看了一点您的论述,原因是:1,您在买保险时没有考虑清楚,忙莫办理保险,之后是业务员的服务没有跟上,然而想退保,2,在办理退保时,肯定是保险公司在银行已经制盘划账了,所以没有办理退保,就成功划账了,3,我知道您不是要退保,而是保险公司的工作人员没有服务好,影响您的心态。不过,在业务员过别地方没有做好,请包容,您的保险划账了,要的,交了吧?是理财呢?祝您健康平安!

保险人用户

感谢,投保有风险,签单需谨慎。

赵凤英

回复 迷途的羔羊 :您好!买保险和在买一件东西一样的,需要考虑好了再要,这样才能达到自己想要的,看起来比较舒服,您说对吗?您当初在买保险就是没有 看准服务人员吧?对您的保障没有务责。这样您可以再继续拨打公司的热线电话95500咨询详情吧?祝您开心快乐!
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刘鑫

如果你在长沙的话请打我电话,我可以为你代办!

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梁林霞

只能说明,林子大了,什么鸟都有!
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苏红霞

您好:

   看了您的叙说,真的很气愤,但您还是别着急,事情总会有个圆满的解决办法,您看当时是谁帮您办的保险就找谁,您可以拨打业务员的电话(您保单上面有的),它有责任和义务帮您办好这件事。

                         祝您一切顺利!

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吴亮

尊敬的同城客户朋友您好!

首先我代表全体长沙太平洋的同仁对您表达最真诚的歉意,以及对您选择我司寿险产品最真诚的感谢!

作为长沙太保的一份子,首先看见您的这个帖子我很难过,也很愤慨!这些业务经办人员太不把衣食父母--我们的客户当回事了!其次,我很愿意配合您把这个事情处理好!---哪怕这份单与我没有半毛钱关系,我也一定尽自己最大的努力配合您处理好!欢迎与我电话直接联系:13787060491 !!

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