城镇居民医疗保险怎样才能补充？现在如何进行结算？

我母亲70多岁，08年开始购买城镇居民60元医疗保险，今年因病住院后结算时，医院发现10年没有缴费记录，要求社区缴付，社区提出我们没有缴费，而社保局有审核记录，社区一定要求我们拿出缴费凭证，社区初查没有查到原始记录，方可确认缴费，但我询问家人确实缴纳过10年的费用，是与外甥女一同缴纳，外甥女有10年的记录，11年却没有发票记录，社区和保障局却有11年电子记录，由于11年母亲住所进行装修，一些单据可能丢失，无法提供单据，因此我们补缴可以吗，怎样才能补充？现在如何进行结算？