天安保险:小额赔案现场赔付 大额赔案提前预付
一部手机、一把椅子、一本本子、一支笔,这便构成了一家保险公司震区理赔的全部办公家当。办公室被震毁了,天安保险公司就守在废墟上露天理赔,为的是让受灾客户能够迅速找到。这家保险公司对于地震灾区涉及民生的小额赔案,实行现场定损、现场赔付;对于大额赔案,则采取预付赔款的方式提前支付资金,以满足灾区医疗、救助的资金急需。
总部设在上海的天安保险公司在汶川地震发生后,克服自身在灾区的机构亦遭受重灾的困难,开辟绿色理赔通道、坚持特事特办。
记者获悉,天安保险在灾区的办公场所遭地震损毁、无法使用,其员工就在露天的职场门外放把椅子,冒着余震危险,24小时值班、办公,还主动联系灾区客户,了解客户的出险情况。受强震影响,天安保险在灾区的客户服务电话受损,一时无法正常使用,公司就将客服电话呼叫转移到个人手机上,随身接听,确保客户报案能够得到最快速处理,服务不中断。
天安保险董事长陈剖建说,保险公司参与抗震救灾的主要任务就是要认真开展大灾理赔服务,特事特办,做到快速受理、快速理赔,决不能拖拉。目前,天安保险已建立起应急理赔队伍,开辟绿色通道,对于责任明确、涉及民生的小额赔案,实行现场定损、现场赔付;对于大额赔案,采取预付赔款的方式提前支付资金,满足灾区医疗、救助的资金需要。
[本帖最后由 向日葵网 深蓝 于 2008-06-05 03:42 编辑 ]
总部设在上海的天安保险公司在汶川地震发生后,克服自身在灾区的机构亦遭受重灾的困难,开辟绿色理赔通道、坚持特事特办。
记者获悉,天安保险在灾区的办公场所遭地震损毁、无法使用,其员工就在露天的职场门外放把椅子,冒着余震危险,24小时值班、办公,还主动联系灾区客户,了解客户的出险情况。受强震影响,天安保险在灾区的客户服务电话受损,一时无法正常使用,公司就将客服电话呼叫转移到个人手机上,随身接听,确保客户报案能够得到最快速处理,服务不中断。
天安保险董事长陈剖建说,保险公司参与抗震救灾的主要任务就是要认真开展大灾理赔服务,特事特办,做到快速受理、快速理赔,决不能拖拉。目前,天安保险已建立起应急理赔队伍,开辟绿色通道,对于责任明确、涉及民生的小额赔案,实行现场定损、现场赔付;对于大额赔案,采取预付赔款的方式提前支付资金,满足灾区医疗、救助的资金需要。
[本帖最后由 向日葵网 深蓝 于 2008-06-05 03:42 编辑 ]