我是10年交的智盈万能型保险，到上个月已交满3年，从今年交后的这段时间里，接到多个电话，说是进行回访，问你保险的条款明白了吗？足有20分钟的电话，电话内容合同上已经签字了吗？请问专业人士到底是怎么回事？
咨询平安智盈人生终身寿险（万能型）
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刘先生 长沙 平安人寿
是售后服务人员打的，请您不要介意。因为以前为您提供售后服务的人员调去了其他岗位，您又是平安的优质客户，所以平安安排了多位售后服务人员为您服务，您可以选择您认为最合适的客户服务人员为您服务。如果平安因为这样的安排给您带来了困扰，作为长沙平安的客户服务经理，我在这里向您赔不是了。
如果您还有服务人员为您服务，并且满意他的服务的话，这些电话基本可以了解但不用理会。如果没有人员服务了，或者对服务人员不满意，可以联系我为您服务！长沙平安贾卓林为您提供最专业的服务！
胡宇 长沙 平安人寿
您好！
不知道您所接的回访电话，是95511还是普通的手机或座机，做为售后服务专员，我们是从来不用回访客户保单情况的，如果是95511的话请您耐心接受回访，因为最近保监会对保险公司历年的销售保单会有存在一定比例抽查，因此公司会进行再次抽访，录音，配合保监会的监管，请您理解，同时也是对您利益的一个保障（我们业务员自己三四年前购买的保单，也会存在重新回访的情况），如果是普通电话回访的话，您完全可以不用理踩，因为这种情况值得深究，可能是一次无效率的服务，也可能是同业的竟争。如果还有其他疑问，欢迎随时咨询我！
祝您生活愉快，永远平安幸福！
祁大宁 济南 平安人寿
您好。公司会有售后服务人员给您打电话回访。其目的也是为客户负责。只要事实就是回答回访电话就好。如果有不明白的的地方。可以找您的代理人沟通。当然您也可以来找我。很高兴为您服务。祝您一生平安。
祁大宁 济南 平安人寿
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叶玉婷 佛山 平安人寿
你好，如果是95511的电话打来的是平安保险的售后回访电话，中国保监会对保险公司的旧客户都会有一定比例抽查，了解客户现有的情况，其实也是对客户负责任的一个表现。
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