你好，投保后保险公司是应该电话回访么，回访是必须的，还是可以不回访，回访起什么作用。

投保后没有收到电话回访，导致对合同内容没有完全理解。

补充问题

人寿的回访业务是从时候开始执行的。 2013-07-16 04:15:14
是通过银行办的保险业务，办理人员解释的合同内容与实际合同条款有出入（最近发现的），办理人员没要求留我的电话，留的是银行的办公电话，导致我没有收到回访电话。如果收到回访电话与我如果理解的合同内容不同，10天之内我可以退保。现在我要退保的话，是有损失的，这种损失应该由谁来赔偿。 2013-07-16 04:42:37
找银行，银行推给保险公司，保险公司一直也不给解决，通过哪方面可以投诉银行和保险公司，当地的保险公司不给解决，我要找哪里，它们明显有过错的，应该提示客户留自己的联系方式，留银行的电话就是为了回避对客户的回访。 2013-07-16 04:57:37
回访业务是从09年10月1日执行的么，我的保单是09年2月的，那时候也要求必须有回访么，如果银行和保险公司以此为借口，说那时还没有这项业务，我是不就得自己认赔啊！ 2013-07-17 09:44:36

相关问答

共29个回答

默认排序|最新回复

牛兰英北京平安人寿

您好：必须回访的这是对客户负责任，让客户进一步了解所购买产品的各项利益。以免有个别的业务人员误导客户。

2011-05-20 21:25:07 向Ta提问

QQ咨询

张燕敏荆州太平人寿

您好。回访电话是在您的代理人给您送保单来了以后签了回执单，回执单交给公司后才有回访电话的

2013-07-16 16:25:16

杜杰北京平安人寿

您好！

回访是必须的，目的是监督业务员是否把保险的全部内容真实客观的讲解给客户，而且不存在夸大等违规销售行为，回访是为了维护客户的权益，所以回访是必须的，回访过程中如有不清楚的事项一定要及时反馈，公司会安排业务员为您讲解清楚为止，目的，让客户明明白白买保险。

2013-07-16 16:28:27 向Ta提问

QQ咨询

吴涧葫芦岛中国人寿

支持

2013-07-16 16:29:54

张鹏北京大童保险服务

您好！回访是必须的！如果回访不成功，公司会给业务员下回访不成功问题件，如果一直回访不成功，这张单子的佣金有可能会压着不发的。回访的目的就是询问您是否了解了保单的内容，是否了解免责条款，是否知道分红是不确定的，万能险保证利率以上的收益是不承诺的，是否知道有10天犹豫期，犹豫期您可以全额退保，是否您本人亲笔签名等，电话回访是为了保障您的最大利益。但是电话回访不会询问您保单的具体内容，并不会帮助您理解保险合同。对合同的理解主要还是靠代理人对您的讲解。

具体何时开始电话回访的还真不清楚。

2013-07-16 16:28:57 向Ta提问

QQ咨询

李赞颖北京平安人寿

您好！

保险公司的回访电话是为了确认投保为客户本人的意愿，并且投保资料是真实有效，投保意愿是自愿的。会与客户确认投保内容，从更大程度上保障客户的利益，也可以避免业务员在销售过程中的误导。一般回访在保单回执签收一周内会接到公司的电话。

2013-07-16 16:30:10 向Ta提问

QQ咨询

马宁彦

楼主您好！保险公司必须有电话回访。回访是为了客户更加了解自己购买的保险内容，为了防止代理人误导销售。

2013-07-16 16:39:36

李春兰北京太平洋人寿

您好

保险公司回访是必须的，这一切都是为了您的利益着想的，更怕保险销售员用您名义代签

2013-07-16 16:40:13 向Ta提问

QQ咨询

赵建亮北京平安人寿

回访本来目的就是保障客户利益保障您收到合同且跟投保时候的一样，保障您的利益存在的。

您说的情况是属于银行违规行为，您可以选择投诉，这样应该由银行承担您的损失！

2013-07-16 16:45:24 向Ta提问

QQ咨询

刘剑娜

您好！您是从什么渠道投的保啊？您的保单下来了吗？保单下来之后您签完回执公司才会安排回访的，回访的目的就是确认客户是否知道所持保单的利益情况和是否是自己签名等，如果回执已经签完3天以上还没有回访，建议您拨打所投保公司电话咨询！希望我的回答对您有帮助！

2013-07-16 16:46:04

刘剑娜

您好！建议您找银行相关人员协商解决，并且再次了解保单权益，如果真的与当时银行人员讲解有出入，并且银行不承担相应责任，建议您银监会电话010-66279113投诉！希望我的回答对您有帮助！

2013-07-16 16:50:20

李全元兰州幸福人寿

你好。非常高兴为你服务。回访是保险公司的一项服务。回访有几项内容：1.是否是你亲笔签名；2.收到合同签名后10天是你的犹豫期，犹豫期内退保是不受损失的，你是否知道；3.你是否已阅读了保险条款、产品说明书和投保提示书，了解产品的特点和保单利益的不确定性；4.分红产品的分红是不确定的，你清楚吗；5.你投保的这份保险是XX类型的产品，你是否已经了解并确定投保本产品。每个保险公司的电话回访在内容上也是有个别差异的，但前三项是必须的。您说的情况是属于银行违规行为，您可以选择投诉，各地都有保险监督管理委员会，你可以直接找他们投诉。希望能帮到你。祝你开心每一天！！！

2013-07-16 16:56:19 向Ta提问

QQ咨询

聂旭东北京平安人寿

所以您得找专职的理财规划师哦~哈哈来吧打我电话我可以彻底帮您解决您所有的财务问题

2013-07-16 17:06:05 向Ta提问

QQ咨询

姚斌北京永达理保险经纪

厉害！

2013-07-18 11:31:54

李冬雪北京明亚经纪

毋庸置疑，你的合法权利受到了侵害。你不行可以打官司

2013-07-16 17:18:17 向Ta提问

QQ咨询

王新亮北京中国人寿

您好，保险公司的电话回访是必须的，是投保后必须经过的一道程序，主要是为了客户的权益、以及保险销售的误导；一般电话回访是在客户收到保险合同签收回执后10天犹豫期内公司客服会给投保人打电话进行回访；

电话回访是犹豫期内的保险权益告知
所谓电话回访，是指保险公司在销售寿险产品后，在犹豫期内对客户进行的回访，告知并确认投保险种的权利义务。2009年10月1日起施行的《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定，除团体保险外，保险公司应当建立1年期以上投连险、万能险、分红险等新型寿险产品的回访制度。回访应当首先采用电话方式，并制作录音。电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。
可见，电话回访是保险公司规避销售误导、维护客户知情权的一种有效手段。保险公司对新型寿险产品要求百分百电话回访，并作为客户服务的一项重要内容。
切勿忽视电话回访
业内专家指出，电话回访一般是在客户购买产品10日以内进行，由公司统一的客服热线打出，所以市民还可以通过来电号码进行初步判断，若接到的来电号码不是统一的客服电话，则有可能是销售电话。
需要提醒的是，投保人在接到保险公司来电时，不要盲目地挂断电话，一定仔细听清内容，若将这类电话当作推销而不认真对待，可能造成损失。例如，市民朱女士由于对保险公司打来的电话极为反感，一次她接到保险公司客服人员打来的询问其购买分红险产品的收益情况时，朱女士就简单地回复说“知道”便匆匆挂了电话。后来，朱女士才发现自己购买的分红险产品并不适合自己，保障额度不高，收益也不乐观。可是，此时已过了犹豫期，而且有电话录音为证，朱女士想要退保的话，就会蒙受一定的经济损失。
由此看来，投保人一定要重视保险公司的电话回访，否则一旦购买了不适合自己的保险产品，过了犹豫期再去退保的话，就会扣除一定的保费，对于投保人极为不利。

本文原载自《中国保险报》记者苏洁

2013-07-16 17:50:50 向Ta提问

QQ咨询

13604006266

电话回访是从2009年10月1日后开始执行的么，那之前的保单就没有要求回访么，人寿是一开始就有回访业务，还是也是从2009年10月1日后开始的？

2013-07-17 09:36:44

王新亮北京中国人寿

回复 13604006266 保险公司要回访了就会有回访您得记录，没有回访你就没有记录，回访只是投保最后走的一到程序而已，您对保险没有完全理解，和回访没有太大的关系，和代理人再前期销售时给您的介绍时没介绍清楚您就买了，现在想退保，您应该找保险公司协商解决一下，不行还可以投诉。

2013-07-17 11:31:37

13604006266

代理人销售时介绍有误是一点，要是我接到回访了，犹豫期内我是可以退保的啊，那样就没损失了，也不会有之后的这些烦心事了，所以这两点保险公司都是失职的，是可以投诉，太麻烦了，要是回访到就可以避免后续这些问题的出现，回访这程序很重要，怎么会和回访没有关系呢？

2013-07-17 14:03:57