我去办理保险生存金领取，却被告知已经办理退保，但是我和我的家人都不知道，也没有办理过退保手续。
我今年58岁了，15年前办理了保险，今年应该领取生存保证金，但被告知已经办理退保，但是我和我的家人都不知道，也没有办理过退保手续。
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彭智恒 广州 泛华代理
不知道是不是因为当时有某期保费没有及时缴纳，导致合同在两年过后强制失效退保，打电话问问客服较为妥当。
保险费用已经交清，每隔3年去领取一次生存金。
李加琼 昭通 泰康人寿
你好：
具体情况你要拿着你的保险合同到你当到你办保险那家保险公司办一下就知道了，是不是你保险费没有交满，过期什么的。
廖小锐 成都 太平洋人寿
你好！周末愉快！你可以查看你的保险的实际期限，这个基本上是你的期限已到期了，如果你没有去及时办理，合同是会自动终止的。但是你里面的保险金是可以全部取出来的，只是所含的保障已终止了。
刘海静 长沙 太平人寿
先到保险公司协商解决，办理退保按说应该是只有投保人自己亲办才可以的。不能解决可以找行业协会和保监会。
王辉 长春 平安人寿
你好！找到保险公司客服，让那里的工作人员帮你查询一下，看看什么时候办理的退保，因为退保时也需要客户签字的，还需要客户提供一些相关的证件的
应该是中断交费导致合同失效了。
山润芝 洛阳 新华人寿
你好。退保必须投保人或者被保险人亲自签字才能退保。如果你们都不知情是不能办理退保的。
你可拿着保单去保险公司查清楚，解决不了可投诉保监会。祝顺利！
刘志军 上海 中国人寿
你好：
这份保险会不会在交费过程中，没有连续交费，造成合同失效。
但是这种情况，保险公司会电话通知和用书面通知的方式告知投保人的。具体情况还需要和投保公司商量解决。
梁瑛 株洲 合众人寿
您好！您是不是在缴费过程中忘了缴费。造成保单失效。具体情况还需拨打您投保公司的电话或直接到公司柜台查询
倪燕英 常德 太平洋人寿
您好，请问您是不是已经超过两年没有续交保费了呢？这样的话公司是默认客户已经退保的，您可以打相关公司的客服热线具体咨询一下，或者去相关公司柜台去确认一下，到底是什么情况。
谢恩宁 长沙 平安人寿
你好，投保人是谁？还有是否按合同约定交款了？
胡丽萍 永州 中国人寿
你好，建议你去保险公司问清楚，投保人是你自己吗？如果是退保的话必须要投保人去办理的。希望可以帮助你
胡丽萍 永州 中国人寿
你好，建议你们办团体保险，还有驾驶员卡折险，希望可以帮助你
李云云 北京 太平洋人寿
如果您是投保人，退保是需要经过您的允许和亲笔签字才可以的。所以您的这种情况很特殊，所以请您直接到您所在的保险公司查询。
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