保险欠费，保险公司有没有责任？他们保单上的“上门服务”就是骗人的吗？ 提问

问吧——中国最大的保险咨询社区

已解决 402720 位用户的保险疑问
提问

在线定制保险方案

给谁投保：
出生年份：
立即提交
481062769个家庭 已完善了保障计划

保险欠费，保险公司有没有责任？他们保单上的“上门服务”就是骗人的吗？

详细描述我于2002年给老人上了太平洋的长发两全保险，期间一直有良好的缴费记录，每次我都是一万，几千的多交，一次缴两三年以上的，并且我跟客服提示了，没有费用请提示我，并且我看的保单上还有他们公司还提供上门服务，我当时就非常相信他们了，我就等着通知缴费，今年2月24那几天我看电视上有保险公司耍赖不赔付的事情后，我赶紧到我 的保险公司一看，我已经欠费快一年了，没有任何人给我打电话，没有任何人通知我欠费，上报总公司的结果就是，我欠费了，不能继续缴费，我的钱就拜拜了，我想知道我的钱就真的这样拜拜了吗？

shajihuaduo (唐山) 在 提问

相关问答
共17个回答
默认排序|最新回复
Jian_logo

姬广晓 焦作 中荷人寿

您好，很高兴为您服务。其实您可以咨询当时办理保险的代理人或者拨打该公司的客户电话询问，一般情况下，如果到缴费期前，各公司会提前告知客户的。保单两年之内是可以复效的，您可以咨询一下公司客户。
向Ta提问
Jian_logo I_qq

徐文全 泉州 平安人寿


买保险 选平安 ！你好！你是否换电话了呢！
向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

没换电话，是负责我的公司工作人员辞职不干了，没人管我，我问我们当地的客服，他们说我这险种没有设专人负责。这是理由吗？

徐文全 泉州 平安人寿 O_qq

正常是不会这样子 那应该是保险公司的失误 你可以到公司公司跟他负责人谈一下
Jian_logo I_qq

吴涧 葫芦岛 中国人寿

您好：

   欢迎您到来到向日葵保险网，很高兴为您服务。正常情况下欠费2年可以办理复效，具体手续您可以拨打太平洋保险客服电话：95500进行详细咨询。希望我的回答能帮到您。

向Ta提问
QQ咨询
Jian_logo I_qq

刘瑞平 淄博 中英人寿

您好，很高兴为你服务，首先您先消消气，这个售后服务专员没有给您及时的通知到是他的不对，也许是您的电话，和家庭住址有了变化导致的业务员无法和您取得联系，这都是有可能影响到收费的问题，再有一般缴费期超出宽限期的，保额就没有了，但是有两年的复效期，请您尽快去公司办理复效，合同继续有效的，希望可以帮到您。
向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

非常感谢大家，我都不知道说什么好了，气的我发抖。我这险种不行。

吴丽红 武汉 长城人寿 O_qq

回复 shajihuaduo 不是保险不好，而是服务不到位，要选择的不一定是大公司好，最重要的是要找服务好的公司
Jian_logo I_qq

山润芝 洛阳 新华人寿

你好，根据你的供述，保险代理人员没有及时提醒交费属于他们的责任。

不过保单失效后，在两年之内是可以复效的。

你可拿着保单及时到保险公司办理复效。

向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

他们说我的险种不可以，其他的保险条款上是不是应该有复效的说明？他说我的没有，就是写着超过 30日没有缴纳保险费的其个人账户自动撤销，本合同终止。

山润芝 洛阳 新华人寿 O_qq

一切以合同为准。但是保险公司没尽到提前提醒缴费的义务，属于他们的责任，后果应该由他们来承担。你可和保险公司进行协商解决。如果得不到解决，可到保监委投诉。

shajihuaduo O_qq

非常感谢！保监委的全称是什么？

shajihuaduo O_qq

是不是中国保险监督管理委员会？

山润芝 洛阳 新华人寿 O_qq

是的。
Jian_logo I_qq

黄美青 泉州 新华人寿


其实保险从业员很关键，不过你现在到公司服务台要求办理复效还是可以的，保单合同一般都有规定2年内可以复效。上门服务-是因为有保险专员，但是也有好多孤儿保单的问题，正常来说，公司也会有专门的部门来分配孤儿保单情况的，不用太着急，好好找他们协商。
向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

问题是，协商的结果出来了，总公司的回复就是拒绝我续保，本合同终止

郑璟 福州 平安人寿 O_qq

回复 shajihuaduo 您找保监会了吗？保险公司如果拿不出已经通知客户缴费的证据，是要负责任的，况且两年内可以复效相信大家的回复您都看见了……要坚持维权

黄美青 泉州 新华人寿 O_qq

回复 shajihuaduo 你先看看有没有关于续保缴费的通知书，再仔细看看合同条款里应该是有这样一条，合同2年内可以复效的。
Jian_logo I_qq

段田华 佛山 新华人寿

您好！我们都理解你的心情，从三个方面来看，第一业务员的失职？第二业务员的离职由续期人员接收负责孤儿保单，没及时电话和短信通知客户到期存款缴费？第三由于客户变更了地址和电话没向保险公司申请变更？都会造成导致缴费的时效性，针对以上问题及时改进，可避免再次发生。请尽快打该公司的服务热线电话，咨询办理复效并补交相关保险费，否则满两年后就只能退回保单现金价值。
向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

保单现金价值？不可能了。总公司让我们当地公司客服转告我了，合同终止，跟我没有任何关系了。客服说都不知道怎么跟我解释了。他说他也非常同情我，积极给我办了，就是总公司没批。

段田华 佛山 新华人寿 O_qq

回复 shajihuaduo 如果是这样的话,就超过两年了,只能办理退保处理,所有的保单都有现金价值的,除非是消费型的保险才没有,你办了退保,不可能不批,只是时间问题,最长一周时间就可以,你可以催一下,服务不好或是一直都没结果,你可以投诉他们的.

段田华 佛山 新华人寿 O_qq

回复 段田华 保单现金价值通俗一点解释,就是保单退保后,折算成现金所拿出来的钱,拿出来肯定是比本金少,买了保险尽量就不要退保,退保也是一种违约行为,买保险最大的损失就是退保.
Jian_logo I_qq

刘波 杭州 永达理保险经纪

太平盛世·长发两全保险（万能型） 是不是这个？

这个呢是属于万能险 会每年扣保障费用的 万能账户里面的钱扣完了就失效了 

不适合年纪大的人投保

这个呢，业务员肯定存在误导

保险公司的做法程序上应该是没有问题的

可以尝试去保监会投诉

如果有业务员误导的证据

很有可能会把保费退还给你

不过估计希望渺茫了

向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

是这个险种？你怎么了解这么多啊？ 那我就没有办法了吗？又要投诉，那我的保单上写着每年要给我送达账户通知的，他们根本就没给过我啊。。。。。。难道这样我也要走投无路吗？

shajihuaduo O_qq

再有，我没有什么证据业务员误导的，负责我的业务员早就辞职了，根本就没人理我，都是我自己主动上门缴费，当时客服我熟了，就跟她说了没钱的时候通知我，并且我看合同书上也有每年要给我递交账户清单，我就大意了。

刘波 杭州 永达理保险经纪 O_qq

没有证据打官司也很难赢啊。而且打官司成本也不低，最后赢了也不见得能挽回多少损失。还是去保监会投诉先，说保险公司没有尽到应尽的责任，没有人给你服务，没有人给你提醒交费。
Jian_logo

陈丹 深圳 平安人寿

您好，中国平安 陈丹 为您服务。

     您是说没有交费，现在续交也没用了，而且没有现金价值退回是吗？您的合同上写的是什么都是按着合同走的，至于为什么会出现这种情况，您可以跟保险公司沟通一下，先别着急上火，一急就容易吵起来，先心平气和的坐下来看一下到底怎样解决才是真的。

Jian_logo I_qq

安宝平 唐山 和谐健康

老乡您好。 ？？？ 很荣幸能在葵网和你相识，也很高兴能回答你的有关保险问题的咨询。？？？ 你在2002年给老人上了份太平洋的长发两全保险，期间一直有良好的缴费记录，每次交保费一万，还有 追加的时候，你说跟客服说了，到期需要缴费的时候提醒你一下，你一直等着通知缴费，后来得知自己的保单欠费快一年了，所以你着急了，为什么没有人给你电话通知呢？我是平安保险公司的，因为公司和公司管理不一样，我也只能道听途说啦，第一，你已经告诉客服到时通知你，可能是因为人员变迁或者其他原因没有通知你应该可以理解，但是客服应该把你的保费缴纳，改成主动续保，只有你卡上有钱，公司就可以直接转账了，第二，你说业务员不干了，按常理，业务员不干了我认为不仅仅是因为干的不好，走了可能高升了，但是会有更优秀的业务员帮你服务。如果没有服务，可能是业务员自身问题，但是如果你一旦发现这种情况，打公司电话，马上就会有人帮你。第三，可能是你的联系方式发送了变化，短信不能通知你到位，导致保单失效，事情既然发生了，就应该面对现实，一般保单失效2年是可以复效的。你可以到公司客服办理保单复效。不要生气，没有过不去的火焰山。抓紧时间办吧。如果有需要我的地方， 可以点我的头像，电话，QQ、微信，都可以。最后，祝你梦想成真，一帆风顺！
向Ta提问
QQ咨询

shajihuaduo O_qq

您好老乡，很高兴在这里也能遇到老乡，什么事都能遇上，唉，我现在的心情没办法用语言表达了，特别无助，可能是我投保的险种特殊吧，大家说的办法都行不通，总公司都给答复了，我昨天又投诉到了总公司，这里的刘经理也说了，这个险种希望渺茫。昨天一夜难免，气的我心乱颤，年龄大了真怕气出病来，一直安慰自己，保险公司这是为了保险吗？这是要命啊？钱不多 ，几万块钱，可是这口气顺不下去啊。

安宝平 唐山 和谐健康 O_qq

回复 shajihuaduo 我看你的产品啦，具体情况可以和我私聊，或许我有办法帮你。
Jian_logo I_qq

黄秀萍 唐山 新华人寿


这种情况可能是因为原业务人员去职造成的,现在保险市场人员更迭快,因此投保要注意在保险公司留存好手机号\住址,,一但变更及时通知公司,因为公司很多提示都是通过短信\电话和信件传达,吃一堑,长一智.
向Ta提问
QQ咨询
Jian_logo I_qq

杨刚玲 西安 合众人寿

你好,遇到这样的事情，你心情肯定不好,但是在所有保险公司都是中间停交之后2年之内都可以复效，如果你去他们还是不给你解决,你可以拨打保险监督管委会投诉
向Ta提问
QQ咨询
Jian_logo I_qq

刘杰 贵阳 中国人寿

你好，应该有复效期吧，再问问
向Ta提问
QQ咨询
  • 1
  • 2
  • 下一页
    • 热门问答
    回答得不错，对 说句感谢的话吧！
    请输入您的好评
    0/140
    好评成功！