我朋友2012年在工行买了金蜜桔两全保，因特殊情况去年未续保费，今年准备去续保费时发现投保户上的金额
详细描述我朋友2012年在工行买了金蜜桔两全保，因特殊情况去年未续保费，今年准备去续保费时发现投保户上的金额为0，一分钱也不见了，请问这是怎么回事？能否退保或续保，怎样续保，？退保的结果是什么？
补充问题
- 我朋友2012年在工行买的是中英人寿金蜜桔两全保
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何晓艳 南京 太平洋人寿
你好，你朋友买的时候可能填了自动续保或保费自动垫交的功能，具体要到中英人寿去咨询一下，带身份证，保险单，投保交费的银行卡
彭丰丽 西宁 人保寿险
朋友您好！我查询了一下你这款保险，您肯定是超过缴费期60天以上了吧？超过这个60天，也就是缴费的宽限期，保险公司会自动扣除你保单上的分红和现金价值来垫付当年的保险费，如果里面的钱够交保费的话，合同继续有效，如果不够垫付，合同就中止了，在2年内需要你补交应交的保费和利息，合同才继续有效。在合同中止期间，保险公司 不分红，也不承担保险责任的。如果你超过2年还没有缴纳费用，合同就直接解除了，应该退还现金价值。但是从目前的情况来看，已经没有现金价值了。所以余额为0。你打保险公司的客服电话95545，提供投保人的单号、姓名、身份证号，询问客服看现在是否还可以复效合同，如果复效，需要交纳多少钱？希望我的回复能够帮到您。如果有用，请顺手给与我好评，谢谢！
哈哈 临沂 平安人寿
您好，这是在网络上摘取的部分条款（4.2宽限期 如果您没有按期缴纳保险费，自保险费到期日次日零时起60天为我们给予您的宽限期。宽限期内，您的保险合同继续有效，如果发生保险事故，我们仍按本合同约定承担保险责任。除本合同其它条款另有约定外，如果宽限期结束后您仍未缴纳保险费，本合同自宽限期满当日二十四时起效力中止。
4.3保险费的自动垫缴当宽限期结束后您仍未缴纳到期保险费时，如果本合同当时的现金价值扣
除您尚未偿清的保单借款本金和利息（见12.16）之后，足以垫付本合同及其附加合同当期欠缴的保险费，我们将按保单借款的方式自动借款给您，用来支付保险费，本合同及其附加合同继续有效。如果本合同当时的现金价值扣除您尚未偿清的保单借款本金和利息之后，不足以垫付本合同及其附加合同当期欠缴的保险费，本合同及其附加合同的效力将中止。）
肯定是因为未按时缴纳保费的原因，保单的现金价值用保单借款的方式抵交欠缴的保险费，可能还不够，所以保单账户上的金额都没有了，想要续保的话，建议咨询中英人寿客服，需要补交多少钱，自己考虑吧
侯广增 厦门 平安人寿
超过了保险缴费宽限期，可以补交在宽限期内欠下的费用。宽限期内补交保费，合同继续生效。
具体可以咨询该公司的业务人员。
高振伟 阜阳 平安人寿
您好，自动续保或保费自动垫交的功能。超过了宽限期就会自动垫交保费
王庆梅 晋城 人保寿险
你好，直接拨打保单上面的服务热线进行咨询，很有可能是自动续保了。
朱晓芳 上海 中国人寿
你好，可以致电该保险公司客服查询！
胡华 长沙 中英人寿
您好，您朋友可以带上本人的身份证、银行卡。及保单到通程大酒店9楼我公司办理续保或退保手续，具体的情况你也可以咨询95545，希望能帮到你
游汉中 东莞 平安人寿
1.您可以致电该保险公司的客服电话，进行保单验真。2.登陆到该保险公司的官方网站，输入保单号进行查询。3.查看保单是否盖有保险公司的印章。
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