10年前，我母亲（农民）在农村老家从保险业务员上门推荐买了一
10年前，我母亲（农民）在农村老家从保险业务员上门推荐买了一份中国人寿康宁保险，交了十年从未拖延。后来交费变成银行划款，业务员领我母亲去银行办的存折，因为母亲不识字，就用我的手机号绑定的。2015年6月25日我收到了保险公司的交费短信，当天我母亲就到银行存入应交保费1170元；折上余额为1180.89元，后又接到同一条信息，信息注明“如已交费请忽略此信息”我和母亲确认，母亲看过折后说存上了，够划款。所以我们“忽略”了。8月25日，又收到一条信息提示保单失效了，我母亲懵了，打信息上业务员电话“空号”后通过其它途径找到该业务员，她领我母亲去当地保险公司（绥化），工作人员说需要申请复效，要重新体检，（后来我们才知道所谓复效不只要体检，还有6个月的观察期，在这期间我母亲出现任何问题，保险公司不予理赔，他们当时并没告知）还好心建议我母亲到现居住地体检复效。
保险公司没有短信通知过我们存折上余额不足扣款未成功（折上显示足够），也没业务员打过电话告知于我，这份保单就单方面失效了，我认为责任并不在我，我几次拔打95519进行投拆，接线员每次都详细记录保单号、投保人信息，然后就石沉大海，从8月31日打第一个电话至9月24日打第六个电话，终于有人给回话，他说划款不成功不是他的责任，是保险公司系统或银行的责任，还口口声声说这个电话他可以不打的，只要上网点一下回复就可以，那样我就可以继续拨打95519，意思是一直打也不会有结果。我就必须带我母亲去体检申请复数，要不后果自负。态度强硬根本不让我说话，没等我说完成把电话“拍”的挂了。
请问是他说的这样吗？这个责任应该由我们来承担吗？
母亲和我在另一城市，每年交保费她都要座车回当地存钱。
