下楼时发生意外，买的平安一年期综合意外险，第一次出险后去平安 提问

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下楼时发生意外，买的平安一年期综合意外险，第一次出险后去平安

下楼时发生意外，买的平安一年期综合意外险，第一次出险后去平安理赔部理赔，一周时间就把理赔款下来了，后来又接着去医院住院治疗，再次出院之后找平安理赔，当地的平安理赔部门说，我这个同一个事故第二次理赔需要提交到总部审核，请问这是为什么呢？我的就是一个简单的案件，而且现在已经过了10天了，95511说普通案件的审理需要10天，我这个明显的超出了时间，请各位帮帮我！平安太不靠谱了吧，真的快气死了！买的时候很好，买完了就骗人呢！

wenba_917976946 (北京) 在 提问

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共4个回答
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Jian_logo I_qq

高海峰 北京 明亚经纪

您好，你的情况是属于同一事故的两次理赔，按照流程是没多少问题的，

出现的问题是：没有等到整个治疗结束之后提交全部理赔资料，或没有治疗终结再来理赔，二是对保险条款的理解上出现偏差，三是保险公司的服务没有提醒到客户注意事项，四是缺乏有效的沟通，无论如何，生气不能解决任何问题，如果需要提供帮助请具体沟通。

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赵捷 北京 平安人寿

您好，这是规定，同一事故在短期内进行二次理赔肯定会严查的，再有合同里也写了有关理赔时间的解释。跟骗人无关，可以找您的业务员解决！明显服务不到位！
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