被农行骗的买了保险，马上退保了，告知钱已经被转走了！

老婆被忽悠的把定期的买成保险了，，我发现不对，叫她马上退保了，她办手续了，告知钱要等5天后才能有。
1、买保险的没告诉她，退保后会扣手续费。
2、只说了5年后收益，怎么样怎么样。。
已经办理了退保了，也打了电话给保险公司了，保险公司说必须银行把退保资料寄过来后才行，，为什么办保险的时候不需要寄资料就直接把钱转了，而且是合同写明明天才生效，但是现在钱已经没了。。。。求解！