新华业务员说（失效、除外责任、终止合同等都是由公司统一通知）提问

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新华业务员说（失效、除外责任、终止合同等都是由公司统一通知）

今天我到新华人寿去缴保费，客户服务人员说我保险已经失效了，我卡里有钱，怎么会失效了，失效了怎么没有通知我？客户服务人员说我投保是一个重大疾病保险附加住院医疗保险，现在失效的是住院医疗保险，主险没有失效，客户服务人员说公司有二套通知办法通知客户。
第一：公司客户服务部门直接打电话客户。
第二：业务员通知客户。

我没有接到电话。短信也没有收到，客户服务人员说不发短信。只打电话。
过后我打电话问业务员，业务员说（失效、除外责任、终止合同等都是由公司统一通知）跟她没有关系。
我现在是没有接到你们公司任何通知，我说那么你们公司有什么凭证证明通知了我？

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共22个回答

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李慧珍洛阳中国人寿

你好；

你的业务员很不负责任，进入交费期、业务员就该提醒你要交费了，从该缴费那天算起有60天的宽限期，这么长时间业务员都不联系你，真是太不负责任了。

2013-09-17 18:20:42 向Ta提问

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侯会军北京中国人寿

没有通知到客户，公司和业务员都是有责任的，可以要求强制复效！

2013-09-17 18:26:59 向Ta提问

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保险公司说主险可以复效，附加险不能复效

2013-09-17 18:49:16

曾俊瑜广州太平洋人寿

您好！您说的附加险“住院医疗”是短期险，交一年保一年，复效时长比较短，一般过期了只能重新购买类似的险种，无法跟主险一起复效，主险一般超过60天未续交保费的，暂时中止合同，两年之内只要把没交的保费补交上就可以复效的。另外，也提醒您下，选择一个专业、责任感强和优秀保险代理人也很重要，您没联系上保险代理人也我们不能断定代理人真的不负责任有可能是什么意外事件发生。最好是去保险公司那边去问个清楚，讨个说法。谢谢！

2013-09-17 21:05:39

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张田北京太平洋人寿

你现在用的手机号是你合同上记录的那一个吗，如果不是，那么公司有可能联系不上你

但是业务员也有不可推卸的责任，因为协助客户交费是他必须做到的，他现在有点推卸责任

按我们公司的标准，如果公司联系不到客户，会给业务员打电话，让业务员联系客户

2013-09-17 18:43:54 向Ta提问

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保险人用户

有换电话这个问题存在，客户换电话如果没有告知业务员和公司的话，是无法通知到客户的。

2013-09-18 11:55:35

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黄秀英北京中国人寿

你好：你的心情我理解。遇到一个不负责任的业务员，不过没关系，附加险是3个月观察期，不到45岁是不用体检的，重新上就好了，它是消费型的不损失什么。现在的新产品很好，保的重疾种类多达四五十种，加保就加进去了。祝早日完善您的保险，健康永驻！

2013-09-17 18:45:42 向Ta提问

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逯焕芝北京中国人寿

赞同

2013-09-17 19:10:52

曾俊瑜广州太平洋人寿

同意

2013-09-17 21:06:07

祝琳霞北京中国人寿

赞同

2013-09-17 23:49:51

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毕然济南工银安盛人寿

您好，

保险行业除了销售保险本身之外，后续应该还有一系列的跟踪服务，包括保单的年检，为客户提供最佳的保险变更方法，提醒客户交保费等等....

选择一家服务优秀的公司对于购买保险来说同样的重要！

2013-09-17 18:52:39 向Ta提问

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尹巧玲南京平安人寿

您好!您的心情,我能理解!事情已经发生了,就只能想办法解决了.附加险您现在可以重新加上,这个一般是消费型,，对您不会造成损失.但是有90天的等待期.祝您尽快完善您的保险!健康永驻!

2013-09-17 19:11:22

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郭新华遂宁中国人寿

我的客户都能收到公司短信提前通知,客户在信息变更时通过公司热线及时变更,业务员也要及时了解客户信息变更是否通知公司及时变更情况

2013-09-17 19:16:12 向Ta提问

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张鹏北京大童保险服务

住院医疗保险嘛，失效了重新投保一份就可以，不必纠结，这种险本身也是一年一保的。如果您想了解市场上的以主险单独投保的住院医疗险可以单独联系我。

2013-09-17 19:19:00 向Ta提问

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叶小划成都太平洋人寿

你好；请问你的信息有没得更改，更改的话合同也是要你自己去改的

2013-09-17 19:28:28

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陈雅梅北京友邦保险

您好！

友邦通知客户付费有短信、邮件、电话以及代理人通知四个方式，都会提前通知到投保人本人。

您的心情我们可以理解，如主险还在2年的有效期内，您可以复效，不过需要缴纳滞纳金。

购买保险除了产品适合自己外，管理规范、服务周到、理赔良好信用等级高的公司也非常重要！

祝您顺利！

2013-09-17 19:31:13 向Ta提问

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业务员不太负责任，附加医疗险属于消费险，你到公司申请强制复效。

2013-09-17 19:47:35

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陈洁武汉平安人寿

你好！在变更地址，转账银行号和电话后因该及时和保险公司取得联系变更过来，免得自己的利益受损！如果这3点都没有问题那就是保险公司的问题了！

2013-09-17 19:55:55 向Ta提问

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方平上海太平洋人寿

你好：每个保险都有60天的宽限期，如果你的手机号与当初预留的是一致的，那么保险公司是肯定会通知你的，如果不是的那么保险公司就没法通知到你，但是保险公司会通知您的业务员来联系你的。

您的合同失效业务员有不可推卸的责任，不过主险可以复效，那么附加险建议你在重新保上。

2013-09-17 19:56:36

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张勇湖州新华人寿

您好！您投保时的电话号码和地址有没有变更？按理说您的卡里有钱，主险和附加险是一起扣的，怎么会只扣了您主险的钱，但您的附加险的钱就不扣呢？您的附加险是否有过理赔？每个保险公司总有那么几个不付责任的业务员的，毕竟林子大了什么鸟都有!

2013-09-17 20:03:26 向Ta提问

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周元南京新华人寿

赞同！

2013-09-17 21:48:00

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张敏北京五星代理

你好：一般是以短信的形式通知客户。

2013-09-17 20:13:56 向Ta提问

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