保险十年已交满，为什么自己的本金都不能拿完？

保险十年已交满，为什么连自己的本金都拿不到.2003年给儿子买的千禧理财中国人寿的一种，可是今年10年已满，原本一年交1310元，应该拿到自己的本金13100元，可是他们只给11000多一点，他们业务员还说愿意退就退不退拉倒。请问大家遇到过这样的事情吗？到哪里找说法去？请大家指点