犹豫期内退保的问题

1.是不是在办理退保且钱没到帐时，需要让保险公司给开个已经退保的证明
2在银行存款被弄成保险，1个小时后要求退保，银行收银员推诿说当天无法退，要第二天，第二天保险公司在银行的工作人员把材料收回，说会办理，钱3、4天后到账，第三天不放心又打电话到保险公司，说要3天后才能办，我是不是应该亲自去保险公司退，如果他们耍赖不承认我已经把合同给了他们，我向95535和12378投诉管用吗