请问平安财产保险的"学生平安保险"应该怎么理赔?

小孩在学校统一买了学平险,是平安保险财产保险的.今年感冒住院,当时打95512报了案给我了一个报案号,问到哪里理赔,客服说会安排人和我联系,一个星期没有联系.后来了又打电话问是怎么回事,那边问我报案号是多少,我报了,客服说查不出来,问到哪里理赔,没有告诉我.我在平安还买了其他保险,业务员已经不在,又有区域拓展部的的业务员在为我做服务,我打电话问他,没有想到他说了一句"你又没有在我这里买保险,要人寿的业务员给你去做吧".当时我是想买万能险,那个业务员给我介绍了,但后来人寿的万能险在武汉买了两个月,当时那个业务员服务很好,我就在人寿买了,没有想到会有这样的事.我家一年的保险费要交30000多元,平安15000元,人寿2万多元,没有想到结果会这样.今天要人寿业务员帮我去理赔,我准备了"住院病历""门诊病历""住院费用清单""出院小结""住院费用发票""身份证明(户口本都带上了)""保险凭证"后来人寿业务员给我打电话要了一个银行存折复印件,我传真过去的.过了一会儿,人寿业务员又打电话给我,说那边的理赔人员说要"保险单",还要学校一起投保"人员清单",听人寿业务员当时描述是说学业平险是一种特殊的险种,有的学校是登记学生证号,有的是登记身份证号,有的是登记名字,当时那边系统是按这三种方式查了都没有查到,按当时给的报案号也没有查到.我要人寿业务员把电话给那个理做理赔的人员,核实了一下,答案也是一样的.从这里可以看出,学生平安保险根本就没有录入平安产险的电脑系统.根本就查不到.这里我就在疑惑了,当时保险公司发给学生的"学生保险凭证"不是保单吗?上面还有第一联:客户联,上面还盖了一个中国平安财产保险股份有限公司保单专用章.小孩老生病,去年她们学校是在中华联合保险买的,发给学生的凭证就可以做理赔.学生平安保险不要录入公司电脑系统吗?如果这样,理赔真提太难了,又没有人做服务,做一个理赔要跑医院\学校,还要到处找理赔的地方(找平安学生平安保险理赔可是花了一个星期)