我妈妈报了一份中国平安人寿保险的大病保险同时附带着小病保险。
我妈妈报了一份中国平安人寿保险的大病保险同时附带着小病保险。但是她几年前做了一次阑尾炎手术，用掉了一次小病保险。那个时候保险代理人这样告诉我妈“小病保险只能用一次，这次用完了以后就不能用了，所以你以后每年的300+元小病保险的费用就不用交了。”我们就听了代理人的建议。但是今年五月，我妈妈做了一个口腔的切除肿瘤手术，问其保险公司能否保险。保险公司的其他负责人是这样回答我们的：“本来我们报着的小病保险是可以保的，但是几年前我们不在交这份保险的费用，等于是自动废除了。”和当时代理人建议我们的完全不一样，我们试图跟代理人理论，但是代理人态度恶劣，完全把责任归于我们“谁让你们听了我的话，是你们自愿退保的“的荒谬理论。甚至在我们还没有说完的时候及其不耐烦地挂了电话。
这件事件代理人和我们双方都有责任，只要代理人言语诚恳哪怕说话带有一点点歉意，我们也不会追究。但是代理人的态度真的是非常恶劣，和当时推销保险的时候完全判若两人。甚至我妈妈保险也有多年了，她从未主动来告知我们一些保险的情况。我们太心寒了，想到保险还有好几年，还有后续一系列的事情，但是面对这样的代理人，我们心有愤怒。就想问下，在这样的情况下，有可以换代理人的希望吗？如果不能换代理人，我们应该怎么做？谢谢各位了。
